Syarat dan Ketentuan

Ini adalah kesepakatan antara Anda dan Hostdozer. Kami menuliskannya sejelas mungkin, tanpa syarat tersembunyi. Ada pertanyaan tentang isinya? Silakan hubungi kami.

Pasal 1 – Siapa kami dan apa maksud kami

• Hostdozer (“kami”): Hostdozer.
• Pelanggan (“Anda”): setiap orang yang menggunakan layanan kami, baik sebagai individu maupun sebagai perusahaan.
• Layanan: web hosting, reseller hosting, VPS, nama domain, Domain Park, dan layanan lain yang kami tawarkan.
• Dashboard: area pelanggan Anda di hostdozer.web.id, tempat Anda mengelola layanan, faktur, dan saldo.

Pasal 2 – Kapan ketentuan ini berlaku

Ketentuan ini berlaku untuk semua layanan yang Anda pesan dari kami. Kesepakatan lain hanya berlaku jika kita mencatatnya bersama secara tertulis (termasuk melalui email).

Jika sebagian dari ketentuan ini tidak sah, bagian lainnya tetap berlaku.

Pasal 3 – Pesanan Anda

Perjanjian dimulai ketika Anda melakukan dan membayar pesanan, atau ketika kami mengaktifkan layanan untuk Anda.

Pastikan data Anda benar dan perbarui di dashboard Anda. Kami berhak menolak pesanan, misalnya jika ada dugaan penyalahgunaan atau penipuan. Dalam hal itu, uang Anda dikembalikan.

Pasal 4 – Harga dan pembayaran

Semua harga dalam rupiah. Jumlah yang Anda lihat di website dan saat pembayaran adalah jumlah yang Anda bayar.

Anda membayar di muka, per bulan atau per tahun, dengan salah satu metode pembayaran yang kami tampilkan saat pembayaran. Anda juga dapat mengisi saldo di dashboard; perpanjangan kemudian otomatis dipotong dari saldo Anda.

Jika kami mengubah harga, kami akan memberi tahu Anda minimal 30 hari sebelumnya. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti berlangganan sebelum harga baru berlaku.

Jika Anda tidak membayar faktur tepat waktu, kami akan mengirim pengingat terlebih dahulu. Jika pembayaran tetap tidak dilakukan, kami berhak memblokir layanan sementara sampai faktur dibayar. Untuk pelanggan bisnis, bunga keterlambatan dan biaya penagihan juga dapat dibebankan.

Pasal 5 – Penyediaan layanan

Kami menyiapkan layanan Anda secepat mungkin setelah pembayaran. Hosting dan VPS biasanya siap dalam beberapa menit, kadang hingga 24 jam.

Kecepatan aktivasi nama domain bergantung pada registry untuk ekstensi tersebut. Waktu penyediaan yang disebutkan hanyalah perkiraan.

Pasal 6 – Apa yang boleh dan tidak boleh

Anda bertanggung jawab atas apa yang Anda simpan di server kami dan apa yang Anda lakukan dengannya. Layanan kami tidak boleh digunakan untuk:

• spam atau email massal yang tidak diminta;
• malware, virus, phishing, atau penipuan, termasuk situs yang menyamar sebagai perusahaan atau merek lain;
• serangan terhadap sistem lain, seperti DDoS atau pemindaian jaringan;
• open proxy, node keluar Tor, dan penambangan mata uang kripto;
• konten yang ilegal atau melanggar hak orang lain, seperti unduhan ilegal dan warez;
• konten yang menghasut kebencian, kekerasan, atau diskriminasi, atau yang mengagungkan terorisme;
• konten seksual tanpa persetujuan pihak yang terlibat;
• perjudian atau kasino tanpa izin yang sah di negara yang menjadi sasaran situs;
• aktivitas yang membebani server atau pelanggan lain secara berlebihan.

Konten legal untuk dewasa (18+) diperbolehkan, selama memenuhi hukum dan ketentuan ini.

Materi pelecehan seksual terhadap anak segera kami hapus dan selalu kami laporkan kepada pihak kepolisian.

Kami menilai apakah konten atau penggunaan bertentangan dengan pasal ini. Jika kami menemukan pelanggaran, kami akan menghubungi Anda terlebih dahulu dan memberi Anda kesempatan untuk memperbaikinya, jika memungkinkan. Pada pelanggaran yang serius atau berulang, atau jika pelanggan lain atau server kami terancam, kami berhak menghapus konten atau langsung memblokir layanan. Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk periode berjalan.

Pasal 7 – Ketersediaan dan pemeliharaan

Kami menargetkan ketersediaan minimal 99,9% per tahun. Status terkini selalu dapat Anda lihat di halaman status kami.

Karena pemeliharaan, suatu layanan terkadang tidak dapat diakses untuk sementara. Pemeliharaan terjadwal kami umumkan minimal 24 jam sebelumnya jika memungkinkan.

Pasal 8 – Support

Anda dapat menghubungi kami melalui formulir kontak, melalui email ke info@hostdozer.web.id, atau melalui chat di website. Kami membantu Anda dengan segala hal yang berkaitan dengan layanan dan server kami.

Membangun website, menulis kode, atau menyelesaikan masalah pada perangkat lunak milik pihak lain tidak termasuk dalam support gratis. Tentu saja kami tetap bersedia membantu memberi masukan.

Pasal 9 – Backup

Kami membuat backup akun hosting secara berkala agar dapat memulihkan data jika terjadi gangguan. Ini adalah layanan tambahan: selalu buat juga backup sendiri untuk file dan database penting Anda. Kami tidak dapat menjamin bahwa backup selalu lengkap atau tersedia.

Pada VPS, Anda sendiri bertanggung jawab membuat dan menyimpan backup, kecuali kita telah menyepakati layanan backup terpisah secara tertulis. Snapshot di dashboard adalah titik pemulihan yang berguna, tetapi bukan pengganti backup sendiri.

Pasal 10 – Nama domain

Saat mendaftarkan nama domain, kami mengurus pendaftarannya untuk Anda di registry. Aturan registry tersebut juga berlaku bagi Anda.

Nama domain diperpanjang per tahun. Dengan tombol “Perpanjang otomatis” di dashboard, Anda sendiri yang menentukan apakah domain dilanjutkan. Jika tombol itu mati, atau perpanjangan tidak dibayar, nama domain kedaluwarsa pada tanggal jatuh tempo dan dapat didaftarkan oleh pihak lain.

Ingin memindahkan nama domain Anda ke penyedia lain? Itu selalu bisa, setelah faktur yang belum dibayar untuk domain tersebut dilunasi. Kami akan membantu prosesnya.

Pasal 11 – Data dan privasi Anda

Semua yang Anda simpan di server kami tetap milik Anda. Kami tidak melihat file atau email Anda, kecuali jika diperlukan untuk menyelesaikan gangguan, menghentikan penyalahgunaan, atau jika hukum mewajibkannya.

Kami menangani data pribadi Anda dengan hati-hati. Baca selengkapnya di kebijakan privasi kami. Jika Anda sendiri memproses data pribadi melalui layanan kami, kami akan membuat perjanjian pemrosesan data dengan Anda atas permintaan.

Pasal 12 – Tanggung jawab

Kami berusaha sebaik mungkin, tetapi terkadang ada yang salah. Jika kami bertanggung jawab atas kerugian, tanggung jawab itu terbatas pada kerugian langsung dan paling banyak sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelumnya.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan pendapatan atau data, atau atas kerugian akibat penggunaan yang tidak benar, kredensial login yang dicuri, atau serangan dari luar. Jika terjadi kesengajaan atau kelalaian berat dari pihak kami, pembatasan ini tidak berlaku.

Pasal 13 – Keadaan memaksa

Jika kami untuk sementara tidak dapat menyediakan layanan karena keadaan di luar kendali kami (seperti gangguan listrik atau jaringan besar pada pihak ketiga, bencana alam, atau tindakan pemerintah), kami tidak bertanggung jawab atasnya. Jika situasi tersebut berlangsung lebih dari 30 hari, kita masing-masing berhak mengakhiri perjanjian.

Pasal 14 – Garansi uang kembali

Web hosting dan reseller hosting: jika Anda tidak puas dalam 7 hari setelah aktivasi, beri tahu kami dan Anda akan menerima kembali seluruh jumlah yang dibayarkan untuk paket hosting.

VPS: untuk VPS baru, Anda memiliki masa pertimbangan 7 hari sejak aktivasi. Jika Anda tidak puas, beri tahu kami dalam 7 hari tersebut dan Anda akan menerima kembali seluruh jumlah yang dibayarkan untuk VPS.

Biaya pendaftaran domain tidak termasuk dalam pengembalian dana, karena langsung disetorkan kepada registry. Garansi ini berlaku satu kali per pelanggan dan tidak berlaku jika terjadi penyalahgunaan atau pelanggaran Pasal 6.

Ini tidak berlaku untuk perpanjangan atau upgrade, jika Anda sudah pernah menggunakan garansi ini, atau jika VPS digunakan bertentangan dengan Pasal 6.

Pasal 15 – Perpanjangan dan pembatalan

Layanan Anda berjalan per bulan atau per tahun, sesuai pilihan Anda saat memesan, dan diperpanjang otomatis di akhir setiap periode.

Anda dapat berhenti kapan saja, tanpa masa pemberitahuan. Anda melakukannya sendiri di dashboard.

• Hosting, reseller hosting, dan Domain Park: layanan berjalan hingga akhir periode yang sudah Anda bayar dan berhenti setelahnya.
• VPS: Anda sendiri memilih apakah VPS berhenti di akhir periode yang dibayar, atau langsung. Jika Anda memilih langsung, hari yang belum terpakai dikembalikan sebagai kredit ke saldo Anda.
• Nama domain: matikan “Perpanjang otomatis”; domain kemudian berjalan hingga tanggal kedaluwarsa dan tidak diperpanjang lagi.

Pembatalan langsung atas VPS dapat dipulihkan tanpa biaya dalam 24 jam. Hingga 14 hari setelah pembatalan, hal itu masih dapat dilakukan dengan biaya pemulihan Rp309.000 ditambah satu periode baru. Setelah itu VPS beserta seluruh datanya dihapus.

Saldo di dashboard Anda dapat dicairkan ke rekening Anda sendiri kapan saja.

Kami berhak mengakhiri layanan kapan saja jika Anda tidak mematuhi ketentuan ini, jika terjadi pelanggaran serius atau berulang terhadap Pasal 6, jika faktur tetap tidak dibayar setelah pengingat, atau jika Anda pailit. Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk periode berjalan. Jika kami menghentikan suatu layanan karena alasan lain, kami akan memberi tahu Anda minimal 3 bulan sebelumnya dan Anda menerima kembali bagian yang belum terpakai.

Pasal 16 – Perubahan ketentuan ini

Jika kami mengubah ketentuan ini, kami akan memberi tahu Anda minimal 30 hari sebelumnya melalui email atau di website. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda dapat berhenti berlangganan sebelum perubahan berlaku.

Pasal 17 – Jika kita berbeda pendapat

Punya keluhan? Beri tahu kami melalui info@hostdozer.web.id. Kami menanggapi keluhan Anda secara substansial dalam 5 hari kerja dan bersama-sama mencari solusi; penyelesaiannya sendiri terkadang membutuhkan waktu lebih lama.

Jika Anda adalah konsumen, hak-hak hukum Anda selalu berlaku.

Pasal 18 – Kontak

Hostdozer
Email: info@hostdozer.web.id